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“网上信访”,释放执政为民正能量


2013-08-23 00:00  



“网上信访”,释放执政为民正能量

信访工作,是我们接近群众,了解群众,为群众排忧解难的一个重要窗口,但是近年来,信访却成为我们媒体关注的热点,群众利益的痛点,社会稳定的难点。一些地方把群众上访一律视为“非正常”行为,竟把信访工作当成“截访”。久而久之,使我们的信访工作变得被动,进而疏远了群众。而网上信访工作的开展,则更好的改变了这种局面,释放了执政为民的正能量。

  “网上信访”让信访成本降低。在传统的信访中,群众要想上访,只能走乡,县,市,省,再到中央,可以说,一套程序走下来,不仅费时,更加的浪费时间。有上访经验者说,到北京跑部委得一个星期,到省城找厅局得三五天,到市县也得一两天,而网上信访只要几分钟。通过“网上信访”,广大群众足不出户即可随时到政府部门反映问题,表达自身利益诉求。这样,就大大的降低了我们访民的信访成本,节约的时间,更节约了金钱。

  “网上信访”让信访渠道更多元化。传统的信访渠道,可以说是,比较单一的,而如今“网上信访”的开通,则让群众有了一个更多的选择,只要鼠标轻轻一点,就可以让我们的信访部门知道,群众想要解决的问题在哪,而那些令人头痛的所谓的“截访”自然而然的也就会没有了。这样就更加的有利于网民的沟通。加强了与百姓之间的血肉联系。

  “网上信访”让信访回复变得神速。其实,“网上信访”通过各个政府部门办公网络之间的互联互通,就可能有效的实现群众信访问题的交叉,通过网上交办、网上反馈办理结果、网上答复当事人,就这使得我们的信访回复得到一个质的飞跃。

  “网上信访”是好事,好事更需办好,这就需要我们网上网下相互配合,要防止出现网上接访从虚拟中来,到虚无中去的怪圈,让群众在信访中感受政府开通“网上信访”的真诚,切实解决好群众的问题。只有这样,才能更好的维护群众的利益,增强政府的公信力。(刘艳霞)

     “网上信访”关键还在于“办”

  上访是每一个公民的权利,有些上访是大事,有些上访看上去未必是大,但对个人来说不小。从上访者的心理来说,其递的诉求在下一级部门未得到解决,有一种向上求解的念头。国家信访局网站开通网上信访之后,可以断定网上信访的数量要比实际中上访更多,处理起来工作量也更大,信访局的任务不是轻了,而是更加重。

  信访部门接受来信来访,不论是现实还是网上都比较好办,送上来就是了,而关键是“办”,“办”就是解决问题:一是进行解释,诠释上访者的疑虑;二是为信访者解决实际问题;要让上访者心服口服,就得对每条上访信息认真地看,仔细地推敲,提出有价值的解决方案。不仅如此,还得跟踪服务,该哪个部门处理,就得限定时间,责任到人。对于搪塞推诿者应予以提醒,对处理不当者提起有关部门督促,做到“事事有着落、件件有回音”。

  网上开通信访,更讲究实效,如果信访者网上提出的诉求,只是一般性的回复,模棱两可,或者事先准备好答题,千篇一律,就难说有好的效果;如果是明明可以解决的问题久久不能解决,难免会让一些人二次上访,从网上走出直奔信访局;网上能否及时快速准确地答复,关系到信访的效率和公信力。(罗瑞明)

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